Manchmal liegt die größte Stärke einer Marke in ihrer Fähigkeit zurückzutreten. Für die Allgäu Walser Service GmbH entwickelten wir eine Strategie, die diese Kunst des sich Zurücknehmens perfektioniert und zum Katalysator für Veränderung und Erfolg wird.
Sometimes a brand's greatest strength lies in its ability to step back. For Allgäu Walser Service GmbH, we developed a strategy that perfects this art of self-restraint and becomes a catalyst for change and success.
Zu Beginn des Projekts war das Ziel klar formuliert: eine starke, sichtbare Marke entwickeln, die den neuen strategischen Ambitionen der Allgäu Walser Service GmbH entspricht. Doch unsere strategische Analyse zeigte etwas anderes: Die wahre Stärke der Marke lag nicht in einer dominanten Präsenz, sondern in ihrer Fähigkeit, ein Facilitator zu sein – ein Unterstützer, der Destinationen verbindet, sie stärkt und dabei meist im Hintergrund bleibt.
Die Marke sollte also präsent genug sein, um ihre technologischen Dienstleistungen zu kommunizieren, und gleichzeitig unsichtbar genug, um die Identität der einzelnen Destinationen nicht zu überlagern.
Dieses Spannungsfeld – präsent und doch zurückhaltend zu agieren – wurde durch eine tiefgreifende Transformation noch anspruchsvoller. Die zunehmende Digitalisierung, nachhaltige Herausforderungen bei Chipkarten und neue Anforderungen der Tourismusbranche verlangten nach einer Neuausrichtung.
Der Schritt weg vom klassischen Anbieter des Allgäu-Walser-Card-Systems hin zu einem digitalen Dienstleistungsnetzwerk für die gesamte Region war unvermeidlich.
Ziel war es, über 10 Millionen Nutzer:innen in Westallgäu, Allgäu und Kleinwalsertal mit einem nahtlosen Ökosystem aus Karten, Apps und Mobilitätsdiensten zu bedienen.
At the beginning of the project, the goal was clear: to develop a strong, visible brand that would match the new strategic ambitions of Allgäu Walser Service GmbH. However, our strategic analysis revealed something else: the true strength of the brand lay not in a dominant presence, but in its ability to be a facilitator - a supporter that connects destinations, strengthens them and usually remains in the background.
The brand therefore needed to be present enough to communicate its technological services and at the same time invisible enough not to overshadow the identity of the individual destinations.
This area of tension - being present and yet acting with restraint - has become even more challenging due to a far-reaching transformation. Increasing digitalization, long-term challenges with chip cards and new requirements in the tourism industry called for a realignment.
The move away from the classic provider of the Allgäu-Walser Card system towards a digital service network for the entire region was unavoidable.
The aim was to serve over 10 million users in Westallgäu, Allgäu and Kleinwalsertal with a seamless ecosystem of cards, apps and mobility services.
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, entwickelten wir gemeinsam mit der Allgäu Walser Service GmbH eine adaptive Markenstrategie, die eine Balance zwischen Präsenz und Zurückhaltung schafft. Dabei lag der Fokus auf Flexibilität, Kollaboration und klarer Kommunikation.
To overcome these challenges, we worked with Allgäu Walser Service GmbH to develop an adaptive brand strategy that creates a balance between presence and restraint. The focus was on flexibility, collaboration and clear communication.
Die strategische Neuausrichtung hat nicht nur die Marke der Allgäu Walser Service GmbH gestärkt, sondern auch die gesamte Region vorangebracht:
The strategic realignment has not only strengthened the Allgäu Walser Service GmbH brand, but has also advanced the entire region:
"b.lateral hat unsere sehr spezielle Rolle perfekt antizipiert und eine perfekte Kommunikationsstrategie vorgelegt. Gemeinsam haben wir nicht nur unsere Marke und uns als Dienstleister neu positioniert, sondern eine präsente und zugleich zurückhaltende Markenidentität entwickelt, die auch unsere Destinations-Partner überzeugte und unsere Rolle als Innovationstreiber festigt. ... Uns begeistert in der laufenden Zusammenarbeit die hohe Motivation bei b.lateral mit uns gute Ergebnisse umzusetzen. Wer lange genug mit Agenturen arbeitet, weiß das sehr zu schätzen!“
Die Allgäu Walser Service GmbH zeigt, dass eine starke Marke nicht immer laut sein muss, um zu wirken. Stattdessen liegt die Stärke in diesem Fall darin, anderen den Raum zu geben, zu glänzen – und dabei selbst der unsichtbare, aber essenzielle Facilitator zu sein.
Für Destinationen, die ähnliche Herausforderungen bewältigen möchten, bietet dieses Beispiel wertvolle Impulse: Wie kann man digitale Transformation, regionale Zusammenarbeit und individuelle Identität in Einklang bringen?
Die Balance zwischen Präsenz und Zurückhaltung im Destinationsmarketing ist kein einfacher Weg, aber ein lohnender. Die Allgäu Walser Service GmbH beweist, dass Innovation nicht immer laut sein muss, um nachhaltig zu wirken.
Allgäu Walser Service GmbH shows that a strong brand does not always have to be loud to make an impact. Instead, the strength in this case lies in giving others the space to shine - and being the invisible but essential facilitator.
For destinations looking to overcome similar challenges, this example offers valuable inspiration: how can digital transformation, regional collaboration and individual identity be reconciled?
The balance between presence and restraint in destination marketing is not an easy path, but it is a rewarding one. Allgäu Walser Service GmbH proves that innovation does not always have to be loud to have a lasting effect.
